Kopen bij AnW Modeltreinen - Voorwaarden en Procedures


Werkwijze:

Via onze website kunt u alle artikelen bestellen die daarop zijn opgenomen. Op onze website staan de artikelen die fabrikanten in hun standaardassortiment hebben opgenomen, aangekondigde noviteiten én OP=OP artikelen. We hebben uiteraard niet alle artikelen in voorraad die op de website worden aangeboden, en willen deze graag voor u bestellen. Omdat wij dagelijks bestellen en snel daarna geleverd krijgen van de fabrikanten en importeurs is de levertijd van de meeste artikelen zeer kort. Als u een artikel snel nodig heeft en u wilt er zeker van zijn dat de door u te bestellen artikelen in voorraad of snel leverbaar zijn, dan kunt u het beste per e-mail de gewenste informatie opvragen van de door u gewenste artikelnummers. U ontvangt dan snel bericht terug met de gevraagde informatie.

Wij hebben ook een winkel, waar u langs kunt komen tijdens onze openingstijden. Als u specifieke artikelen zoekt die u wilt komen afhalen / kopen in de winkel, dan raden wij aan om deze artikelen van te voren te bestellen. U krijgt van ons bericht als de bestelling klaar ligt.

Bestellen - algemeen:

Op iedere bestelpagina treft u een bestelbutton aan. Als u een artikel bij ons wilt bestellen, dan klikt u éénmaal op de bestelbutton van het gewenste artikel, en er verschijnt een klein scherm waar u het aantal kunt wijzigen en het artikel defintief aan het winkelmandje kunt toevoegen. Hiervoor dient u op de button "in winkelwagen" te klikken. Pas daarna wordt het artikel in uw winkelwagen geplaatst.

Bestellen - Nieuwe klant:

Als u voor de eerste keer bij AnW Modeltreinen bestelt, dan ontvangt u na uw eerste bestelling een klantnummer. Voor uw eerste bestelling dient u altijd vooraf te betalen, dat wil zeggen, ook als de bestelling nog niet compleet leverbaar is maar binnen enkele dagen compleet zal zijn. Voor bestellingen van noviteiten wordt een aanbetaling gevraagd. Dit vanwege de anonimiteit via internet. Wij kunnen aan de andere kant van het beeldscherm natuurlijk niet zien of dat u een serieuze bestelling plaatst en ook wilt afnemen, of dat u een volwassene bent (kinderen hebben ook nog wel eens de neiging om leuke dingen voor hun papa te bestellen, zonder dat papa daar vanaf weet, en later de rekening gepresenteerd krijgt). Om vast te kunnen stellen of wij met een serieuze klant te maken hebben, verzoeken wij dan ook om uw eerste bestelling bij ons direct te betalen. Wij sturen hiervoor een proforma-factuur per e-mail en zodra deze is betaald worden de artikelen, mits deze niet in voorraad zijn, voor u besteld en binnen korte tijd daarna geleverd. Wij houden u daarvan uiteraard op de hoogte.

Bestellen - Bestaande Klant:

Als u al eerder een aankoop bij ons heeft gedaan, dan kunt u op het bestelformulier uw klantnummer en uw e-mail adres invullen. De overige gegevens hoeft u niet in te geven, tenzij deze gewijzigd zijn sinds uw laatste aankoop. Omdat wij de privacy van onze klanten erg belangrijk vinden en de klantgegevens dus niet online beschikbaar hebben, worden deze gegevens niet automatisch aangevuld op het bestelformulier, maar worden door ons bevestigd in de proforma-factuur of in het reserveringsoverzicht dat u daarna van ons per e-mail toegestuurd krijgt zodra de bestelling in ons systeem is ingevoerd. In het automatische bericht dat u direct na insturen van het bestelformulier per e-mail ontvangt staan deze gegevens nog niet ingevuld, omdat dit een kopie is van het bestelformulier dat u naar ons heeft gestuurd.

De proforma-factuur voor de betaling van uw bestelling ontvangt u zodra de bestelling compleet leverbaar is, of op zeer korte termijn leverbaar zal zijn (binnen enkele werkdagen). De artikelen die niet in voorraad zijn worden meestal dezelfde dag nog voor u besteld en hiervan wordt (indien bekend) een levertijd opgegeven. Mocht u de bestelling hierdoor willen annuleren of aanpassen, dan verzoeken wij u dringend dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden.

Annuleren of aanpassen van uw bestelling:

Als u een bestelling bij ons heeft geplaatst, dan worden de artikelen die niet in voorraad zijn meestal dezelfde dag voor u besteld. Als u, om wat voor reden dan ook, van een bestelling wilt afzien omdat de bestelling niet direct compleet leverbaar is, dan verwachten wij van u daarover bericht te ontvangen. Het niet reageren op of het niet betalen van een proforma-factuur wordt door ons niet als annulering gezien maar als respectloos gedrag. Wij zijn redelijk en zullen het altijd begrijpen als u de levertijd van uw bestelling te lang vond, maar hierover wensen wij wel geïnformeerd te worden. Een e-mail is voldoende. Indien u ons zonder enig bericht met een bestelling "laat zitten", dan zullen wij uw klantnummer blokkeren en kunt u in de toekomst niet meer met dit klantnummer bij ons bestellen. Bij een toekomstige bestelling zult u de bestelling direct moeten betalen, zoals dit bij een nieuwe klant wordt afgehandeld. Wij vinden het vervelend om dit zo te moeten afhandelen, maar wij zijn van mening dat een serieuze zaak als een bestelling, ook op een serieuze manier dient te worden afgehandeld. Wij zullen u altijd serieus en met respect behandelen en verwachten dit ook van u. Wij gaan ervan uit dat dit geen probleen zal zijn !

Betaling:

Voor de betaling van uw bestelling, bieden wij de volgende mogelijkheden:

  • Betaling via bank (internetbankieren)
  • Betaling via PayPal. U heeft hiervoor een PayPal account nodig of een creditcard. Voor deze betaalwijze wordt 2% provisie in rekening gebracht op het te betalen bedrag. Omdat wij voor iedere PayPal transactie 3,5 tot 4% provisie moeten afdragen aan de PayPal organisatie, zijn wij helaas genoodzaakt om een deel van deze provisie door te belasten bij PayPal betalingen.
  • Contante betaling, bij afhalen van de bestelling
  • Pin betaling, bij afhalen van de bestelling
  • Betaling met VVV-bonnen of Iris Cheques, bij afhalen van de bestelling (bij internet aankopen kunt u de bonnen ook naar ons opsturen, waarna deze worden verrekend met het te betalen bedrag)
  • Betaling met AnW-Cadeaubonnen. Dit kan zowel bij afhalen in de winkel als bij aankopen via internet.

Verzending - binnen Nederland:

Voor de verzending van bestellingen binnen Nederland bieden wij de volgende mogelijkheden:

  • Briefpostzending zonder track en trace code
  • Briefpostzending met track en trace code
  • Pakketzending, afleveren op huisadres
  • Pakketzending met handtekening, bij afwezigheid afleveren bij buren
  • Pakketzending, afleveren bij DHL Parcel Shop

Verzending - buiten Nederland:

Voor de verzending van bestellingen buiten Nederland bieden wij de volgende mogelijkheden:

  • Pakketzending met track en trace code en verzekerd

Voor zendingen zonder track- en tracecode neemt AnW Modeltreinen geen enkele verantwoording indien een zending zoekraakt. De zendingen met track- en tracecode zijn standaard door ons verzekerd. Meer informatie over onze verzendmogelijkheden kunt u raadplegen via deze link "Verzendmogelijkheden"

Retourneren artikelen:

Als een artikel niet voldoet aan uw verwachtingen, dan heeft u in principe 14 dagen, gerekend vanaf de dag van ontvangst, de mogelijkheid om het artikel terug te sturen. U kunt de voorwaarden voor een retourzending nalezen via deze link "retourprocedure".

Defecte artikelen:

Een defect artikel dat u wilt laten repareren, kunt u aanmelden met een speciaal formulier. U vindt het formulier onder deze link: "formulier-defecten". Dit formulier kunt u invullen en online versturen en wij nemen na ontvangst van het formulier, zo spoedig mogelijk contact met u op omtrent de verdere afhandeling. Vul het formulier zo volledig mogelijk in, zodat wij van te voren kunnen beoordelen welk traject moet worden gevolgd.

Inbouw en Reparatieservice:

AnW Modeltreinen biedt haar klanten de mogelijkheid om (nieuw) rollend materieel tegen een redelijke vergoeding om te laten bouwen naar digitaal of te voorzien van (binnen) verlichting. Tevens bieden wij de mogelijkheid om rollend materieel, dat buiten de garantie valt, tegen een redelijke vergoeding, te (laten) repareren.
Indien u gebruik wilt maken van onze inbouw of reparatieservice, dient u vooraf contact met ons op te nemen voor de mogelijkheden. Dit kan bij voorkeur via info@anw-modeltreinen.nl

Respect

In deze tijd van anonimiteit en individualiteit willen we graag de aandacht vestigen op de gebruiksnormen en waarden, waaraan het via contacten die uitsluitend via internet lopen helaas vaak ontbreekt.

Wij zullen u altijd correct en met respect behandelen. De informatie die wij verstrekken is zoals het is, niet meer en niet minder. Wij zullen u nooit onterecht beschuldigen van zaken waar wij geen bewijzen van hebben, wij zullen u nooit uitschelden of tegen u vloeken. Wij zullen u nooit voorliegen, bedriegen, bestelen of discimineren. Eventuele fouten die wij maken zullen wij altijd corrigeren. Voor fouten van anderen zijn wij niet aansprakelijk. Wij zijn altijd bereid een redelijke oplossing te zoeken in geval van problemen, ook al zijn deze problemen ons niet toe te rekenen. Wij zullen onze, eventuele negatieve, ervaringen met klanten nooit communiceren met anderen.

Wij verwachten van u eenzelfde behandeling.

Privacy:

De persoonlijke gegevens, die wij van onze klanten verkrijgen, worden opgenomen in een lokaal gegevensbestand (dus niet online beschikbaar !) voor administratieve en logistieke doeleinden. Deze gegevens worden niet verstrekt aan derden, behalve in geval van reparaties die binnen de garantie vallen. Wij dienen dan een factuur te overleggen aan de fabrikant of importeur van het defecte artikel. Uw persoonlijke gegevens, alsmede uw bestelhistorie is niet benaderbaar via internet. Uw gegevens worden alleen gebruikt voor het correct afhandelen van uw bestellingen, voor het correct afhandelen van de door u aangeleverde reparatie- en ombouwactiviteiten, alsmede het verzenden van onze nieuwsbrief.

In iedere nieuwsbrief zullen wij u de mogelijkheid bieden om u voor toezending van de nieuwsbrief af te melden. U kunt zich op elk gewenst moment afmelden voor de nieuwsbrief door het sturen van een e-mail naar info@anw-modeltreinen.nl met als onderwerp "Uitschrijven Nieuwsbrief" en een vermelding voor welk e-mail adres deze uitschrijving geldt. Wij zullen deze afmelding bevestigen en u daarna geen nieuwsbrieven toesturen op het door u opgegeven e-mail adres.

Cookies:

De bestelprocedure op onze bestelpagina's maakt gebruik van een tijdelijke cookie, ook wel sessie-cookie genoemd. De tijdelijke cookie wordt gebruikt om het winkelwagentje te vullen met de artikelen die u bestelt op de diverse pagina's. Nadat u het bestelformulier heeft verstuurd, wordt deze cookie van uw computer verwijderd. Als uw browser zodanig is ingesteld dat cookies worden geblokkeerd, dan kunt u geen gebruik maken van de bestelprocedure via de webshop. U kunt dan het beste het lege bestelformulier gebruiken dat u in de bovenste navigatie op onze website kunt vinden. Het lege bestelformulier maakt geen gebruik van cookies.

Op onze website worden verder geen cookies gebruikt.

 

© Copyright -  AnW Modeltreinen -
Powered by -
AnW Automatisering -